Drei Kontaktwege

Erreichen Sie Luckygans Casino direkt

Der Support von Luckygans Casino ist rund um die Uhr für Sie da, in drei Sprachen, sieben Tage die Woche.

Support kontaktieren Mindesteinsatz 14 €. Nur für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

348.249 €

4.035 Spieler gerade aktiv

Luckygans Casino GmbH hält die Lizenz GGL/6768/2016, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beläuft sich auf 19 Mio. €, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 12 Minuten.

Alle Verbindungen sind durch TLS 1.3 gesichert. Prüfinstanzen sind iTech Labs und Gaming Laboratories International.

Schneller zum Menschen

So erreichen Sie einen echten Mitarbeiter

Hier sehen Sie, welcher der drei Kontaktwege am schnellsten zu einer Antwort führt.

Wollen Sie sofort Antwort?

Im Live-Chat beantwortet das Team Ihre Frage zu Spielen, Bonus und Konto meist in rund drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Für Belege und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie an

Bei dringenden Fragen erreichen Sie das Team unter +49 30 9544 5870 (CET) meist in etwa einer Minute am Telefon.

Anrufen

Sie spielen in Deutschland

Wie ist der Support in Deutschland geregelt?

Danach kennen Sie die Telefonnummer, die Sprache und die Anlaufstellen, die in Deutschland für Sie zuständig sind.

Kontakt in Deutschland

Telefon: +49 30 9544 5870; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6768/2016

Hilfe bei Problemen

Hilfe bei Spielsucht: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Halten Sie diese Angaben vorher bereit

Legen Sie diese fünf Punkte zurecht, bevor Sie einen Kanal öffnen.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer aus dem Profil
Buchungsnummer der Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Ausweis für die Verifizierung

Sie wissen nicht wohin

Die richtige Adresse für Ihr Anliegen

Diese Übersicht hilft, wenn Sie eine Frage haben und die passende Abteilung ohne Umweg erreichen wollen.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Luckygans Casino im Zeitplan

Prüfen Sie Uhrzeit und Antwortzeit

Sie stehen vor einer offenen Frage und wollen wissen, ob sich ein Anruf jetzt lohnt.

Live-Chat

Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 9544 5870; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Luckygans Casino prüft erneut

Was passiert nach Ihrer Beschwerde?

Ihre Antwort reicht nicht aus und Sie wollen, dass die Sache noch einmal geprüft wird.

Buchungsnummer mitschicken

Schildern Sie dem Support den Ablauf mit Uhrzeit, Buchungsnummer und Screenshot, damit die Prüfung beim ersten Anlauf an der richtigen Stelle beginnt.

Vorgangsnummer per Mail

Per E-Mail an [email protected] erhalten Sie eine Vorgangsnummer; unter dieser Nummer bleibt der Fall auffindbar und wird binnen 24 Stunden beantwortet.

Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft; vorher gilt die Sache als abgeschlossen, danach wird sie neu aufgerollt.

Wenn nichts mehr hilft

Zuletzt dürfen Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die als Aufsicht über die Lizenz GGL/6768/2016 wacht.

Bei wem Sie Ihr Konto eröffnet haben

Firma. Firma: Luckygans Casino GmbH; Handelsregister: HRB 546787 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6768/2016

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

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Auskunft in einer Minute

Kann ich meine Daten bei Luckygans Casino löschen lassen?

Sechs kurze Antworten, die Sie vor dem nächsten Kontakt bereits aus dem Weg räumen.

KontoKann ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+

Auskunft und Löschung laufen über die Datenschutzadresse [email protected]. Wir bestätigen den Eingang und melden uns in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden mit den nächsten Schritten. Nachweise zur Identität sichern uns dabei ab, damit niemand Fremdes Ihre Daten abruft.

KontoWas passiert, wenn ich nur Deutsch spreche?+

Hinter dem Kontakt sitzen Menschen, die Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sprechen. Wählen Sie die Sprache, in der Sie Ihr Anliegen am klarsten schildern, gewechselt wird mitten im Gespräch ohne Wartezeit. Einfach kurz sagen, welche Sprache Sie bevorzugen.

KontoWarum sollte ich mein Konto dauerhaft sperren statt pausieren?+

Der Weg zur Schließung führt über das Kontaktformular oder eine Nachricht an [email protected], das Anliegen wird sofort vermerkt. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus, danach ist der Zugang dicht. Ein späteres Konto braucht eine neue Anmeldung und wird erneut geprüft.

KontoBrauche ich Ausweisdaten für die Kontozuordnung am Telefon?+

Nennen Sie die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, damit der Zugang eindeutig zuzuordnen ist. Zusätzlich hilft die letzte Einzahlung mit Betrag und Datum. Ihr Passwort bleibt außen vor und wird nie abgefragt.

KontoBrauche ich einen Nachweis über die Lizenz vor der ersten Einzahlung?+

Betrieben wird das Haus von der Luckygans Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 546787. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit der Nummer GGL/6768/2016. Bei Fragen zur Lizenz hilft ein Blick in diese Angaben im Fußbereich jeder Seite.

KontoDo I need to escalate, wenn der Support nicht weiterhilft?+

Antworten, die nicht weiterhelfen, gehen an [email protected], dort prüfen wir den Fall erneut und mit anderem Blick. Bleibt der Ausgang unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Beide Wege sind kostenlos und stehen Ihnen ohne Umwege offen.